(相關資料圖)

那是一個寒冷的冬日清晨，中國聯通96868客服中心接到王奶奶的求助電話，稱家中網絡突然中斷，無法正常使用。得知王奶奶年事已高且獨自居住，客服人員立即安排智家工程師小陳優先上門處理。小陳攜帶工具箱，迅速趕往王奶奶家。進門后，他先是耐心安撫情緒略顯焦急的王奶奶，隨后仔細排查網絡故障。

經過一番專業檢測，小陳發現是陽臺外的網線因長期老化出現了斷裂。他輕盈地爬上梯子，動作嫻熟地更換受損線路，不到半小時就恢復了網絡的通暢。正當他準備收拾工具離開時，注意到陽臺角落的洗衣機蓋敞開著，機身積了一層薄灰。王奶奶嘆了口氣：“這洗衣機壞了好幾天了，衣服都堆成山了，我年紀大了，看不清楚也找不到人修。”

聽到這話，小陳停下腳步，主動說：“王奶奶，我幫您看看洗衣機吧，說不定能修好。”征得王奶奶同意后，他仔細檢查洗衣機的電路和機械部件，發現是排水泵堵塞導致無法正常工作。從工具箱里取出專業工具，他小心翼翼地拆卸、清理，又對老化的線路進行了簡單修復。經過一個多小時的忙碌，當洗衣機重新運轉時，王奶奶激動得熱淚盈眶，連連道謝。

在服務過程中，小陳了解到王奶奶的子女都在外地工作，平時只有她一個人在家，生活中常常會遇到各種不便。臨走前，他主動留下聯系方式，叮囑道：“王奶奶，以后您家網絡或者家電有問題，隨時給我打電話，我有空就來幫您看看。”他還貼心地幫王奶奶把堆積的衣物放進洗衣機清洗，并簡單整理了陽臺，讓這個冬日的清晨充滿了溫情。

王奶奶的子女得知此事后，特意致電利川聯通公司表達感謝：“感謝聯通培養出這么有責任心、有愛心的員工，讓我們在外工作也能放心家里的老人。”其實，這樣的暖心故事在中國聯通智家工程師團隊中并不鮮見。他們不僅是專業的技術服務人員，更是用戶身邊的貼心守護者。

作為智慧家庭服務的先行者，中國聯通始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，致力于打造一支高素質的智家工程師隊伍。無論是城市的大街小巷，還是鄉村的田間地頭，他們始終穿梭其間，用專業的技術保障網絡通暢，用溫暖的服務拉近與用戶的距離。一杯熱水，一句問候，一次主動的關懷，中國聯通智家工程師用平凡的堅守書寫不平凡的故事，讓每一位用戶都能感受到聯通服務的溫度，為構建和諧美好的社會注入了滿滿的正能量。

關鍵詞： 消費導報網 聚焦資訊